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常見問題FAQ

- 常見問題解答 -

為保證FAQ的有效性,我們首先會經常更新問題,回答客戶提出的一些熱點問題;其次是問題要短小精悍,對于提問頻率高的常見的簡單問題,不宜用很長的文本文件,這樣會浪費客戶在線時間。而對于一些重要問題應在保證精準的前提下盡可能簡短。

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常見問題---終端

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Q;ACC模式啟動設置下ACC為點火狀態,系統無法啟動?

A:需在硬盤鎖鎖定狀態下,ACC點火系統才能正常啟動。

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Q:SD卡不能進行格式化?

A:當SD卡容量小于4G時,不可進行格式化。

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Q:外接移動硬盤或U盤不可對視頻備份?

A:當移動硬盤或U盤文件系統格式為NTFS時,不可備份。

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Q:為什么熄火后不立即關機 

A:在“系統參數”中有個“關機延時”設置,默認為30分鐘,即熄火信號后30分鐘會關機;如果想熄火后立即關機,只需將“關機延時”的時間設置為0即可。

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Q:為什么顯示攝像頭黑白并閃屏 ?

A:在“系統參數”中選擇相應攝像頭制式。

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Q:無法連接撥號?

A:在“網絡狀態”中查看信號值,并留意天線是否連接好。

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Q:無法連接服務器?

A:查看“車輛信號”中的車牌號及“以太網”中的服務中心,是否和服務器配對。

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Q:撥號在線,服務器不在線 

A:1)檢查sim卡是否欠費;

   2)服務器是否運行;

   3)設備上車牌號與服務器所加的車牌完全一致(包括大小寫,號碼之間或者前后是否有空格)服務中心ip是否為服務器電腦所在ip或服務器電腦所在公網ip。

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Q:無法定位 

A:將“疊加設置”中的GPS信息打開,是否顯示經緯度。并查看天線是否連接好并將天線放置室外。

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Q:時間顯示異常 

A:貨運走“航空”必須將時間電池取下,將電池裝上并設置時間。

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常見問題---客戶端

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Q:設備在線時雙擊通道打開通道預覽后沒有圖像 

A:此時打不開圖像可能是3G網傳流量比較小,因此客戶端可以檢測到設備上線但不能打開畫面。

檢查方法: 查看設備中3G網絡狀態信息(信號值最大為31,最小1,顯示99時表示未檢測到信號);查看PC端客戶端打開預覽時網絡流量是否有增加,如未有較大流量增加,則表示沒有數據傳輸到PC端,所以沒有圖像。

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Q:GPS偏移比較大或顯示地點錯誤 

A:一般GPS偏移在10米左右,當偶爾出現200米之內的偏移時算正常,如果達到500米以上時可以查看客戶端的“GPS數據轉換”選項是否選上;在國內需選上此項,國外不需要選此選項。

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Q:客戶端地圖顯示空白 

A:電腦瀏覽器導致,在安裝目錄“MAP”下網頁地圖以“IE”默認打開。

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Q:預覽畫面慢 

A:1)網絡延時,正常打開預覽畫面在3~8秒。

   2)可能是設備終端3G信號較弱,正常信號為31。

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常見問題---服務器

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Q:錄像文件無法搜索文件 

A:1)查看搜索時間是否在錄像文件的范圍內。

   2)在設備端查看是否有錄像文件。

   3)硬盤/SD卡是否壞道或文件損壞。 

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Q:地圖定位偏移 

A:在國外或非大陸地區,將設置中“定位校正”去除。

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Q:播放器地圖顯示空白?

A:1)確認PC是否連接WAN網

   2)電腦瀏覽器導致,在安裝目錄“MAP”下網頁地圖以“IE”默認打開。


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